導入前サポート内容 ・評価用機器貸し出し（無償1～2週間）
・導入前の技術Q&A（構成のご相談など）
・弊社（新宿）にて、製品デモの実施

Terrace Mail Security 有償保守サービスのご案内

Terrace Mail Security（専用アプライアンス版）

  • 年間センドバック保守
サービス内容 ・ テクニカル・サポート（TEL、FAX、E-mailによるQ&A）
・ 故障機器のセンドバック修理 ※Standardモデルは代替品先出対応
・ ソフトウェア不具合対応モジュールの提供
・ ソフトウェア使用ライセンス（表1参照）
・ メーカーによるリモートサポート（平日10：00～17：00）
保守期間 ・ お申込み後1年間
受付・対応時間 ・ 09:00 ～ 17:00、月 ～ 金曜日
（土日祝祭日、年末年始、弊社指定の定休日を除く）
備考 ・ 本サービスは全て遠隔によるサポートであり、故障切り分け・設置・設定等の直接作業は含まれておりません。
・ お客様の過失または天災による故障は本サービスの対象外となります。

 

  • 年間オンサイト保守
サービス内容 ・ テクニカル・サポート（TEL、FAX、E-mailによるQ&A）
・ 交換作業（オンサイト対応）
・ ソフトウェア不具合対応モジュールの提供
・ ソフトウェア使用ライセンス（表1参照）
・ メーカーによるリモートサポート（平日10：00～17：00）
保守期間 ・ お申込み後1年間
受付・対応時間 ・ 09:00 ～ 17:00、月 ～ 金曜日
（土日祝祭日、年末年始、弊社指定の定休日を除く）
備考 ・ 本サービスは故障切り分け後、機器の故障と判断されてから代替機の提供と機器設置・設定の戻し、及び動作確認を行うものとします。
・ 本サービスの提供地域は、東京都内、名古屋市内、大阪市内、福岡市内となります。その他の地域については別途お問合せ下さい。
・ お客様の過失または天災による故障は本サービスの対象外となります。

 

  • 年間オンサイト24時間365日保守
サービス内容 ・ テクニカル・サポート（TEL、FAX、E-mailによるQ&A）
・ 交換作業（オンサイト対応）
・ ソフトウェア不具合対応モジュールの提供
・ ソフトウェア使用ライセンス（表1参照）
・ メーカーによるリモートサポート（平日10：00～17：00）
保守期間 ・ お申込み後1年間
受付・対応時間 ・ ハードウェア障害　365日 24時間
・ テクニカル・サポート
　 09:00 ～ 17:00、月 ～ 金曜日
　 （土日祝祭日、年末年始、弊社指定の定休日を除く）
備考 ・ 本サービスは故障切り分け後、機器の故障と判断されてから代替機の提供と機器設置・設定の戻し、及び動作確認を行うものとします。
・ 本サービスの提供地域は、東京都内、名古屋市内、大阪市内、福岡市内となります。その他の地域については別途お問合せ下さい。
・ お客様の過失または天災による故障は本サービスの対象外となります。
表1
  Terrace Mail Security（専用アプライアンス版）
Standard Enterprise Enterprise Plus
アンチスパム ◯ ◯ ◯
アンチウイルス ◯ ◯ ▲
添付ファイルプレビュー機能 ▲ ▲ ▲
◯：保守サービスに含まれる
▲：別途オプション

 

Terrace Mail Security（仮想アプライアンス版）

  • ソフトウェアサポート
サービス内容 ・ テクニカル・サポート（TEL、FAX、E-mailによるQ&A）
・ ソフトウェア不具合対応モジュールの提供
・ ソフトウェア使用ライセンス（表2参照）
・ メーカーによるリモートサポート（平日10：00～17：00）
保守期間 ・ お申込み後1年間
受付・対応時間 ・ 09:00 ～ 17:00、月 ～ 金曜日
（土日祝祭日、年末年始、弊社指定の定休日を除く）
備考 ・ 本サービスは全て遠隔によるサポートであり、故障切り分け・設置・設定等の直接作業は含まれておりません。
・ お客様の過失または天災による故障は本サービスの対象外となります。
表2
  Terrace Mail Security（仮想アプライアンス版）
スタンダードライセンス
アンチスパム ◯
アンチウイルス ▲
添付ファイルプレビュー機能 ▲
◯：保守サービスに含まれる
▲：別途オプション